Zoho CRM
Zoho CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes basada en la nube que permite a empresas de todos los tamaños gestionar ventas, marketing y soporte técnico. Ofrece automatización de flujos de trabajo, análisis de rendimiento y un asistente impulsado por inteligencia artificial llamado Zia.
Researcher
Revisado el 19 de agosto de 2026
Ideal para negocios como el tuyo si...
Empresas de cualquier tamaño que buscan un CRM altamente personalizable, completo y con una excelente relación calidad-precio.
Probablemente no encaja si...
Empresas que buscan una herramienta ultrasimple de usar de inmediato sin dedicar tiempo a la configuración inicial.
Así se usa en la práctica
- Captura y asignación automática de leads desde formularios web y redes sociales.
- Gestión omnicanal de interacciones con clientes por correo, teléfono, chat y redes sociales.
- Creación de embudos de ventas personalizados con automatizaciones de tareas y recordatorios.
- Pronósticos de ventas e informes analíticos avanzados para la toma de decisiones.
Cuándo podría no ser la mejor opción
- Proyectos o profesionales independientes que solo necesitan una libreta de contactos sin automatizaciones.
- Equipos que no cuentan con capacidad técnica o tiempo para configurar campos, vistas e integraciones iniciales.
Precio
Este precio no lo hemos comprobado todavía en su web.
Ver precios oficialesVentajas y desventajas
Ventajas
- Excelente relación calidad-precio en comparación con otros grandes competidores del mercado.
- Gran capacidad de personalización y potentes funciones de automatización.
- Integración nativa profunda con todo el ecosistema de aplicaciones Zoho.
- Inclusión de inteligencia artificial avanzada (Zia) en planes de nivel intermedio y superior.
Desventajas
- La interfaz puede resultar abrumadora inicialmente debido a la cantidad de menús y opciones.
- El soporte al cliente en el plan básico suele tener tiempos de respuesta lentos.
- Requiere una curva de configuración previa para sacarle el máximo partido.
Funciones principales
- Gestión de prospectos, contactos, cuentas y oportunidades
- Automatización de la fuerza de ventas (SFA)
- Asistente con inteligencia artificial (Zia)
- Gestión omnicanal (email, telefonía CTI, chat, redes sociales)
- Creación de reglas de flujo de trabajo y asignaciones
- Informes y paneles de control totalmente personalizables
- Canvas para la personalización avanzada de la interfaz visual
Integraciones y disponibilidad
Zoho Suite (Desk, Books, Campaigns, Projects, Analytics), Google Workspace, Microsoft 365, Zapier, Mailchimp, Slack, Twilio, Shopify, QuickBooks, Zendesk
Para quién está pensada
Cómo llegamos a esta valoración
Puntuaciones basadas en el análisis comparativo de prestaciones del producto, relación calidad-precio y la consolidación de miles de opiniones de usuarios verificados en plataformas como G2 y Capterra.
- Puntuaciones editoriales internas: media de 8.2/10.
- G2: 4.1/5 (26000 reseñas).
- Capterra: 4.3/5 (6800 reseñas).
- Ofrece una API pública.
- Dispone de app móvil.
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